Regulamin
Najważniejsze informacje dla Klienta (skrót Regulaminu MILONI)
Ten skrót ma ułatwić Ci szybkie zapoznanie się z zasadami zakupów w MILONI. Pamiętaj, że wiążąca jest pełna treść Regulaminu (PDF), dostępna na naszej stronie. Regulamin możesz też pobrać tutaj.
1) Kto sprzedaje i jak się skontaktować
Sprzedawcą jest: MILONI Mateusz Nowotnik, Struga 2, 77-121 Struga, NIP 8421601095, REGON 222097482.
Kontakt: e-mail: biuro@miloni.pl, tel.: +48 694 394 015, adres korespondencyjny: Struga 2, 77-121 Struga
2) Jakie produkty sprzedajemy
W naszym sklepie znajdziesz:
- Produkty standardowe – gotowe warianty dostępne w sklepie,
- Produkty na zamówienie (według Specyfikacji Klienta) – wykonywane indywidualnie (np. wymiary/kolor/materiał/wykończenie).
Pamiętaj, że wizualizacje i zdjęcia mają charakter poglądowy – możliwe są różnice wynikające m.in. z ustawień monitora, partii materiału i procesu produkcyjnego. Dopuszczalne są też naturalne różnice materiałów (np. drewna) w granicach typowych.
3) Jak złożyć zamówienie
Zakupy zrobisz:
- z Kontem lub bez rejestracji dodając Produkty do Koszyka,
- albo przez „Zapytanie na wymiar” (dla produktów na zamówienie).
Zamówienie składasz przez koszyk i przycisk „Zamawiam i płacę”. Umowa sprzedaży jest zawarta, gdy otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. W razie wątpliwości co do danych/parametrów możemy skontaktować się z Tobą telefonicznie lub mailowo.
4) Płatności i faktury
Dostępne formy płatności są widoczne w procesie składania zamówienia (m.in. płatności online, karta, BLIK, przelew na podstawie faktury pro forma). Faktury wystawiamy w formie elektronicznej (PDF) i wysyłamy e-mailem (lub dołączamy papierowo do przesyłki).
5) Dostawa
Dostawy realizujemy na terenie Polski. Sposoby i koszty dostawy widzisz w podsumowaniu zamówienia.
Termin realizacji jest podany na stronie produktu i liczony co do zasady od momentu potwierdzenia pełnej płatności (z zastrzeżeniem szczególnych zasad dla produktów na zamówienie).
W przypadku przesyłki uszkodzonej – rekomendujemy sprawdzenie przesyłki przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody, ale brak protokołu nie pozbawia Cię praw.
6) Produkty na zamówienie: jak to działa
Jeśli składasz „Zapytanie na wymiar”, to pamiętaj, że samo zapytanie nie jest jeszcze zamówieniem. Po Twoim zapytaniu:
- przygotowujemy indywidualną ofertę (parametry, cena, termin, warunki płatności),
- umowa jest zawierana po akceptacji oferty i potwierdzeniu przyjęcia do realizacji.
Po rozpoczęciu realizacji zmiany w Specyfikacji Klienta mogą być możliwe tylko za zgodą Sprzedawcy (i mogą zmienić cenę/termin).
7) Prawo odstąpienia od umowy (14 dni) — kiedy przysługuje
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu – bez podawania przyczyny. Pamiętaj przy tym, że:
- dotyczy to produktów standardowych,
- koszty odesłania ponosisz co do zasady Ty (chyba że uzgodnimy inaczej),
- zwracamy płatność nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu odesłania.
Produkty na zamówienie (według Specyfikacji Klienta): co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). To nie wyłącza Twoich praw reklamacyjnych, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
8) Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
- odpowiadamy za niezgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta,
- reklamację możesz złożyć pisemnie lub mailowo (rekomendujemy e-mail: biuro@miloni.pl),
- na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia.
Dla klientów B2B (przedsiębiorców bez ochrony konsumenckiej) stosujemy zasady odpowiedzialności opisane w regulaminie (w tym wyłączenie rękojmi w granicach dopuszczalnych prawem).
9) Konto i usługi elektroniczne
Konto jest bezpłatne i dobrowolne. Możesz je w każdej chwili usunąć, wysyłając prośbę na biuro@miloni.pl lub korzystając z funkcji w sklepie.
10) Treści w sklepie i moderacja (DSA)
Możemy moderować treści publikowane w sklepie (np. opinie/komentarze), gdy naruszają prawo, regulamin lub dobre obyczaje. Możesz zgłosić treści naruszające zasady na biuro@miloni.pl
11) Dane osobowe
Administratorem danych jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy m.in. w celu realizacji zamówień, dostawy, obsługi reklamacji i obowiązków prawnych. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności.
12) Spory i pomoc poza sądem
W razie sporu w pierwszej kolejności próbujemy rozwiązać sprawę polubownie. Konsument może skorzystać także z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (Inspekcja Handlowa, rzecznik konsumentów).